Não estou conseguindo realizar meu pagamento. O que fazer?

Existem diversos motivos para que estes erros com pagamentos ocorram. Abaixo, listaremos alguns problemas que podem ocorrer e como solucioná-los:

Cartão sem limite para descontar o valor da sua parcela:

Neste caso, é necessário realizar a liberação do valor da sua parcela para que a cobrança seja realizada novamente. Se não souber como realizar novamente a cobrança, entre em contato com nosso suporte para auxiliarem.

Cartão expirado:

No caso do cartão ter expirado, será necessária a troca de cartão. Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo:

1° passo: faça o login pelo link https://purchase.hotmart.com/
2° passo: use o e-mail cadastrado e a senha, se não se recordar, clique em "esqueci minha senha" que eles te enviam outra por e-mail.
3° passo: após fazer o login, você vai conferir uma tela com todas as suas compras feita por meio da Hotmart.
4° passo: clique no produto de assinatura desejado. Então, selecione Configurar pagamento na aba à direita.
5° passo: abrirá uma nova página e será possível alterar os dados do seu cartão na seção Pagamento.
6° passo: após preencher os dados do novo cartão, clique em Salvar.

Cartão deu "chargeback":

Algumas vezes a operadora por engano realiza o "chargeback" (reembolso) da parcela. Neste caso, é necessário entrar em contato com sua operadora de cartão para saber o que pode ter ocorrido. Depois, contatar nosso suporte neste link.

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