Fala Impressionador! ✨
Alguns alunos podem encontrar dificuldade ao carregar os vídeos ou acessar o portal de aulas Hashtag Treinamentos.
Essas situações, na maioria das vezes, estão relacionadas a configurações locais do computador, navegador ou rede — e não ao conteúdo ou à plataforma da Hashtag em si.
Por que isso acontece?
O player de vídeo usado na Comunidade Impressionadora é de uma plataforma terceirizada, e depende de permissões básicas de rede, navegador e sistema para funcionar corretamente.
Nem sempre o problema está na Hashtag ou no vídeo em si, mas sim em bloqueios locais ou na configuração do seu dispositivo ou rede.
Abaixo preparamos um passo a passo simples pra te ajudar a identificar e resolver o problema:
Passo 1: Teste a sua conexão
-
Verifique se sua internet está funcionando normalmente em outros sites (como YouTube, Google, etc).
-
Se estiver usando Wi-Fi, tente aproximar-se do roteador.
-
Teste outra rede, se possível (por exemplo, usar o 4G do celular roteado)
Passo 2: Use outro navegador
-
Recomendamos o Google Chrome ou o Microsoft Edge, sempre atualizados.
-
Evite navegadores menos compatíveis, como Internet Explorer.
Passo 3: Verifique se há VPN ou proxy ativo
-
VPNs corporativas ou extensões de proxy podem bloquear ou filtrar conteúdo multimídia, impedindo o carregamento dos vídeos.
-
Se estiver usando uma VPN, tente desativar temporariamente para testar o acesso.
Passo 4: Verifique configurações de rede (em computadores corporativos)
-
Algumas empresas bloqueiam determinados tipos de tráfego por firewall ou regras internas.
-
Se estiver usando um computador do trabalho ou rede corporativa, teste o acesso por outro dispositivo ou rede residencial.
Passo 5: Teste entre dispositivos (app e navegador)
-
Uma boa dica é testar o acesso pelo aplicativo no celular (Portal Hashtag) e pelo navegador no computador.
-
Se funcionar em um e não no outro, isso ajuda a identificar se o problema está na máquina, rede ou navegador.
Passo 6: Limpe o Cache do Navegador
-
No Chrome:
Ctrl + Shift + Delete→ selecione "Imagens e arquivos armazenados em cache" → clique em "Limpar dados". -
Reinicie o navegador após isso e tente acessar novamente.
Passo 7: Tente no modo anônimo
-
Abra uma janela anônima (Ctrl + Shift + N) e acesse o portal normalmente.
-
Isso evita conflitos com extensões instaladas no navegador.
Passo 8: Verifique seu antivírus
-
Alguns antivírus ou softwares de segurança podem bloquear o carregamento de vídeos ou scripts online, por padrão.
-
Tente desativar temporariamente o antivírus ou adicionar o domínio portalhashtag.com à lista de exceções.
-
Se funcionar com o antivírus desativado, é sinal de que ele pode estar interferindo no acesso.
Passo 9: Atualize Seu Sistema
-
Verifique se o navegador e o sistema operacional estão atualizados.
-
Muitos problemas de exibição estão relacionados a versões desatualizadas
Ainda com dificuldades?
Se mesmo após esses testes o problema continuar, entre em contato com nosso suporte e envie as seguintes informações:
-
Print da tela com o erro;
-
Qual navegador e dispositivo está usando;
-
Se testou outra rede ou modo anônimo;
-
Se está usando VPN, antivírus ou rede de empresa;
-
E se testou no celular e no computador.
Assim conseguimos te ajudar mais rápido e com mais precisão. 💪
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.